Wpłaty i wypłaty

Ogólnie rzecz biorąc, obsługiwane są trzy rodziny metod płatności:

• Karty debetowe i kredytowe wydane na Twoje nazwisko — najszybsza i najpowszechniej dostępna opcja.
• Portfele elektroniczne i usługi płatności online zarejestrowane na Twoje nazwisko, jeśli są dostępne w Twoim kraju.
• Przelewy bankowe z konta prowadzonego na Twoje nazwisko, przy użyciu odniesienia płatności wygenerowanego do Twojego wpłaty.

Wpłaty muszą pochodzić z instrumentu lub konta należącego do Ciebie. Płatności od strony trzeciej, z instrumentu anonimowego lub prepaid, którego nie można powiązać z Tobą, lub z konta, którego właściciel nie odpowiada Twojemu profilowi, zostaną odrzucone i zwrócone do źródła. Zawsze używaj odniesienia wyświetlanego na ekranie wpłaty dla przelewów bankowych — brak odniesienia jest najczęstszą przyczyną opóźnionego kredytowania.

Przed wykorzystaniem Twojej pierwszej wpłaty możemy poprosić Cię o potwierdzenie, że instrument należy do Ciebie. Utrzymuj dokładność nazwy profilu, adresu i szczegółów kontaktowych, aby kontrole przebiegły bez problemów.

Płatności kartą i portfelem są zwykle kredytowane w ciągu minut od autoryzacji, chociaż dostawca może dodać krótki etap przeglądu. Przelewy bankowe zależą od banku wysyłającego i sieci płatniczej: przelewy krajowe zwykle przychodzą w ciągu jednego do kilku dni roboczych, a przelewy transgraniczne mogą trwać dłużej. Przelewy wysłane poza godzinami bankowych, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy zaczynają być przetwarzane w następny dzień roboczy.

Orientacyjny harmonogram dla wybranej przez Ciebie metody jest wyświetlany na ekranie wpłaty przed potwierdzeniem. Dopóki wpłata nie zostanie w pełni rozliczona, część salda może być wyświetlana jako oczekująca i może być niedostępna dla każdej operacji.

Każda metoda finansowania ma minimalną kwotę na transakcję oraz maksymalną na transakcję, dziennie i miesięcznie. Minima istnieją, ponieważ bardzo małe płatności kosztują więcej w przetwarzaniu niż są warte; maksima istnieją ze względów bezpieczeństwa i dostawcy. Wartości różnią się między metodami, walutami i krajami, a mogą być dostosowywane od czasu do czasu.

Limity, które Cię dotyczą, są wyświetlane na ekranie wpłaty w momencie wprowadzenia kwoty i są również wymienione w harmonogramie opłat i limitów opublikowanym na Twoim koncie. Jeśli potrzebujesz sfinansować więcej niż pozwala na to standardowe maksimum, skontaktuj się z pomocą techniczną przed wysłaniem czegokolwiek, aby płatność mogła być prawidłowo zorganizowana.

Kwoty wysłane poniżej minimum lub powyżej maksimum akceptowanego przez dostawcę mogą zostać odrzucone i zwrócone do źródła, pomniejszone o wszelkie opłaty poniesione w tym procesie.

Twoje konto jest denominowane w walucie wybranej podczas jego otwarcia. Jeśli płacisz w innej walucie, następuje konwersja — dokonana przez Twój bank, wydawcę karty lub dostawcę portfela, zanim pieniądze do nas dotrą, lub przez naszego dostawcę płatności po otrzymaniu.

Konwersja jest przeprowadzana po kursie stosowanym przez instytucję ją wykonującą w momencie transakcji, który zwykle obejmuje marżę ponad referencyjny kurs rynkowy. Ponieważ kursy się zmieniają, kwota przekazana na Twoje konto może się nieznacznie różnić od kwoty, którą oczekiwałeś(-aś) przy inicjowaniu płatności, a konwersja przeprowadzona w obie strony może spowodować różnicę nawet gdy nic innego się nie zmienia.

Jeśli strona płatności oferuje Ci wybór waluty, kurs i wszelkie opłaty konwersji są wyświetlane przed potwierdzeniem. Aby uniknąć podwójnej konwersji, dofinansuj swoje konto w jego walucie, jeśli jest to możliwe.

Każda opłata, którą stosujemy do płatności, jest ujawniana na ekranie przed potwierdzeniem i jest zawarta w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie. Opłaty stosowane przez inne strony w łańcuchu płatności — wydawcę Twojej karty, dostawcę portfela, bank wysyłający, bank odbierający lub jakąkolwiek instytucję pośredniczącą — są ustalane przez te strony, nie są przez nas otrzymywane i są pokrywane przez Ciebie.

Praktyczne konsekwencje, o których należy pamiętać:

• Przelew bankowy wysłany z instrukcjami płatności dzielonej lub opłacane przez beneficjenta może przybyć nieznacznie zmniejszony; saldo uznane to kwota faktycznie otrzymana.
• Wydawca karty może traktować płatność finansowania inaczej niż zakup detaliczny i dodać swoją własną opłatę lub oprocentowanie — skontaktuj się z wydawcą, jeśli masz wątpliwości.
• Marże konwersji walut są kosztem nawet gdy nie pojawia się osobna linia opłaty.
• Jeśli płatność jest zwrócona jako nieopłacona z powodu nieprawidłowych danych, opłaty nieudanego przelewu mogą być potrącone ze zwróconej kwoty.

Pieniądze opuszczające Twoje konto podążają trasą, którą przybyły. Jeśli dofinansowałeś(-aś) kartą, kwota jest zwracana na tę kartę, zwykle do całkowitej zdeponowanej na niej kwoty; jeśli dofinansowałeś(-aś) przez portfel, wraca do tego samego portfela; jeśli dofinansowałeś(-aś) przelewem bankowym, wraca na to samo konto bankowe na Twoje imię i nazwisko. Jeśli zastosowano kilka metod, zwrot jest rozdzielany między nich proporcjonalnie do otrzymanych kwot, w kolejności wymaganej przez naszych dostawców płatności.

Ta zasada jest standardową praktyką dla regulowanych usług finansowych: zapobiega ona wykorzystywaniu instrumentów płatniczych do przenoszenia pieniędzy między niepowiązanymi kontami i chroni Ciebie, jeśli instrument jest skompromitowany. Zasada ta jest złagodzana tylko wtedy, gdy oryginalna metoda nie może już otrzymywać środków — na przykład karta wygasła lub zamknięta — w takim przypadku musi być potwierdzone alternatywne miejsce docelowe na Twoje imię i nazwisko.

Procedura, terminy i warunki wypłaty pieniędzy są w pełni opisane w Polityka Wycofywania.

Płatność może być zwrócona zamiast uznana, gdy nie można jej zaakceptować — na przykład jeśli została wysłana z instrumentu, który nie jest na Twoje imię i nazwisko, jeśli przekroczyła zaakceptowane kwoty, jeśli nie można było otworzyć konta, lub jeśli omyłkowo dokonano zduplikowanej płatności. W takich przypadkach pieniądze są zwracane do źródła tą samą trasą, i wszelkie opłaty zastosowane przez instytucje w łańcuchu mogą być potrącone.

Zwroty tego rodzaju są zwykle inicjowane w ciągu kilku dni roboczych od zidentyfikowania problemu, a czas do pojawienia się pieniędzy zależy od dostawcy — karty mogą w szczególności zająć kilka dni roboczych, aby pokazać uznanie na wyciągu. Jeśli uważasz, że płatność powinna była być zwrócona i nie pojawiła się, skontaktuj się z obsługą podając datę, kwotę i numer referencyjny oryginalnej płatności.

Jeśli nie rozpoznajesz płatności na swoim wyciągu, skontaktuj się z nami przed wznowieniem sporu u swojego dostawcy: większość przypadków rozwiązuje się szybciej bezpośrednio, a otwarty spór może tymczasowo ograniczyć aktywność na koncie.

Przeczytaj Politykę Wypłat